萬安話術辭典
「講了很多、其實什麼都沒說」不是天賦，是一套拆得開的技術。這裡收錄 17 個市政答詢裡反覆出現的說法，每條附上白話翻譯、常見時機、示範句，以及質詢時可以怎麼追問。
- 我想
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開口前的緩衝。後面接的通常是態度，不一定是答案。
常見時機幾乎每一段的開頭：「我想首先」「我想當然」「我想議員也很清楚」。
示範「我想首先，議員關心的這件事，我想我們當然都非常重視。」
怎麼追問數一數一段話裡有幾個「我想」，再請對方用一句話講出「想」完之後的結論。
- 我們當然都理解
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承認問題存在，但沒有說要怎麼辦。理解不等於處理。
常見時機問題很明顯、民怨很大，否認不了的時候。
示範「議員提的狀況，我們當然都理解，也都聽到了市民朋友的心聲。」
怎麼追問接著問：理解之後的下一步是什麼、由誰負責、什麼時候完成。
- 持續精進、滾動檢討
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一直在改，沒有終點，所以也沒有完成日。
常見時機被問成效或進度，又拿不出成果的時候。
示範「這部分我們會滾動檢討，在整個制度面上持續精進。」
怎麼追問問上一次檢討改了什麼，下一次檢討是哪一天。
- 跨局處
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很多單位一起負責。出事的時候，也很難找到一個負責的人。
常見時機議題牽涉交通、工務、環保等兩個以上單位。
示範「這需要跨局處一起來盤點、一起來整合，我們會把它做好。」
怎麼追問請對方指定一個主責單位和一位聯絡窗口，當場講出名字。
- 會後提供書面資料
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現在答不出來。書面會不會來、什麼時候來，另外再說。
常見時機被問到數字、預算、會議次數這類可以查證的東西。
示範「相關的數據，會後我們請局處整理，提供書面資料給議員。」
怎麼追問當場約定交件日期，並要求列入會議紀錄。
- 研議中、再評估、再研究
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還沒決定，而且可能會一直維持在還沒決定。
常見時機被問要不要做某件事、什麼時候做。
示範「這個方向很好，團隊會再研究、再評估，確定之後一定跟議會報告。」
怎麼追問問研議的期限、由誰研議、評估的標準是什麼。
- Yes，形式再討論
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原則上答應了，但細節先保留，保留到可以不了了之。
常見時機被逼著只能回答 Yes 或 No 的時候。
示範「我說過了……Yes。但是形式，大家再來討論、再來溝通。」
怎麼追問把「形式」拆成時間、地點、方式三個問題，一題一題問。
- 分數由市民來打
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不替自己打分。好處是永遠不會打錯分。
常見時機被要求替自己或團隊的表現打分數。
示範「我在議場這邊不講分數，分數就留給市民朋友來打。」
怎麼追問改問「哪一項施政你自己最不滿意」，不用打分也看得出自我評價。
- 不分市府、議會、中央地方
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把責任分給所有人，結果沒有一個人需要負責。
常見時機議題卡在法規、預算或不同層級政府之間。
示範「這件事大家不分市府、議會、中央地方，一起來把它做得更好。」
怎麼追問問市府自己負責的那一段是什麼、做到哪裡了。
- 請局長補充說明
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把麥克風交出去。回答的人換了，問題還是同一個。
常見時機問題太細、太硬，或是被連續追問的時候。
示範「這部分比較專業，我請局長來跟議員補充說明。」
怎麼追問先請首長回答決策層面的問題，執行細節再讓局長補充。
- 中央要負起責任
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問題確實存在，但原因在別的地方：中央、法規、前朝，或天氣。
常見時機預算不夠、法規限制、牽涉其他縣市的議題。
示範「這個問題我們很早就跟中央反映了，也會依照中央的規範來辦理。」
怎麼追問問市府在自己權限內能做、但還沒做的事有哪些。
- 成立專案小組
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新的單位、新的名稱、新的會議。進度另計。
常見時機出事之後、輿論壓力最大的時候。
示範「我們會成立跨局處的專案小組，由我親自召集，定期開會追蹤。」
怎麼追問問小組的權限和預算，以及第一次開會的結論。
- 國際城市也一樣
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別人也有這個問題，所以不算我們的錯；接著說會向國際看齊。
常見時機被批評交通、房價、治安或防災應變。
示範「其實紐約、東京也都有同樣的狀況，台北也會持續向國際城市看齊。」
怎麼追問請對方說明那些城市是怎麼解決的，台北要學的是哪一項。
- 我們開了非常多次會
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用開會次數代替成果，而且次數通常也不會講。
常見時機被質疑沒有作為的時候。
示範「這件事我們開了非常非常多次的會議，大家都在各自的崗位上很努力。」
怎麼追問問最近一次會議的結論，以及結論執行到哪裡。
- 非常、非常的重視
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疊字讓重視程度加倍，但進度不會因此加倍。
常見時機任何時候都適用，出事之後特別常見。
示範「每一次發生這樣的事情，我們都非常非常的心痛不捨，也非常的重視。」
怎麼追問問這份「重視」具體反映在哪一筆預算、哪一位人力上。
- 依法行政、尊重司法
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不評論、不表態，把問題交給程序。
常見時機被問到爭議案件、指控或調查。
示範「市府一向依法行政，也尊重司法，相關程序就讓它依法進行。」
怎麼追問問行政上（不是司法上）市府自己要做的檢討是什麼。
- 政策上的修正
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承諾沒做到的另一種說法。不叫跳票，叫修正。
常見時機被指出選前或上任時的承諾沒有兌現。
示範「我們不要用跳票這兩個字，這是我們在政策上做的一些修正。」
怎麼追問問修正前後差在哪裡，原本的承諾還會不會兌現、什麼時候兌現。
怎麼使用這本辭典
- 看答詢直播時對照：聽到「研議中」「滾動檢討」，就翻到對應詞條，看看白話翻譯是什麼。
- 練習追問：每條的「怎麼追問」都是把模糊說法拆成具體問題，例如問期限、問負責的人、問上一次的結論。
- 不只市議會：開會、跟房東溝通、問老闆年終，同一套話術處處都有。萬安問答可以自訂角色，換成你自己的場景試試看。